Condiciones generales de venta

Terms of Sales

Please read the following information carefully:

  1. Object

These general conditions define the rights and obligations of the parties in connection with the reservation of services offered by Orient Beach Hotel.

They govern all the stages of the reservation and the follow-up of the reservation between the contracting parties.

Any reservation therefore implies on the part of the client full and unreserved acceptance of these conditions.

Any client acknowledges having the capacity to contract, that is to say having the legal majority and not being under curatorship or tutorship.

**** COVID-19 ****

In this period of health crisis we would like to inform our customers of two specific elements of our General Conditions of Sale:

Flexibility: Please read article 7 of these GTC

Responsibility: Please read article 9 of these GTC

  1. Scope

These general conditions of sale apply to all reservations.

  1. Opposability of general conditions

In any event, the version of the general conditions of sale opposable to the customer is the one valid at the time of his reservation.

  1. Booking

Reservations can be made via the website, by telephone, by e-mail, by mail or directly at the hotel.

The reservation is be effective only if it is guaranteed by the client by communicating a valid credit card number with expiration date, or by payment of a deposit, and after receiving a detailed booking confirmation from the hotel.

Payment for all services will be made directly to the establishment (exceptions made for prepaid reservations at the time of booking).

The establishment reserves the right to refuse any reservation in the event that the credit card number is incorrect or the reservation is incomplete.

When registering the reservation, a debit authorization from the credit card may be carried out. This will be done for information purposes, and will in no case be a debit from the account, except in the following cases:

– Promotional offer “not cancellable – non refundable”.

– If the expiration date of the credit card is earlier than the date of arrival.

– If the arrival date is more than 30 days from the reservation date.

The customer is solely responsible for his choice of services and their adequacy to his needs, so that the responsibility of the establishment cannot be sought in this regard.

  1. Payment

When registering, the client must present the credit card which has enabled him to guarantee the reservation, or to make the prepayment, as well as a valid identity document. A copy will be kept in the client’s file for the duration of his stay.

The debit of the payment is made at the establishment during the stay, except in the case of special conditions or rates where the debit of the payment is made during the reservation (online prepayment on certain rates). This prepayment is called a deposit.

In the case of a non-prepaid online rate, the establishment may ask the customer, upon arrival, for a security deposit or authorization to debit the credit card, in order to guarantee payment of the sums corresponding to the services consumed on site.

In this case, the reservation becomes firm and final only upon receipt of the deposit by the establishment, within the time limits.

Payment of the balance of the stay will be made on site at the establishment.

  1. Modification / cancellation of stay

Any modification made to the dates of the stay will result in the cancellation of the original reservation and a new reservation will be made. The rates in effect at the time of the new reservation will apply to the new reservation, which may affect the total price of the stay. The customer will receive a confirmation after the new reservation. The modification request will not become effective until the establishment has confirmed its acceptance in writing.

The total price of the stay may include discounts or special promotional rates. The same discounts and special promotional rates may not apply to the new booking as the rates depend in part on the time the booking is confirmed.

The deposit only applies to the exact nights that were originally reserved; any modification may cause the customer to lose all or part of his deposit.

Any cancellation of a reservation must be requested by email at the establishment or by telephone. The request will not become effective until the establishment has confirmed its acceptance in writing.

In case of cancellation / modification of stay, the conditions on the confirmation apply (except in cases of force majeure):

Any stay started is entirely due

  1. Force majeure

Force majeure means “any event external to the parties that is both unpredictable, insurmountable and external to the parties, which prevents either the client or the establishment from ensuring all or part of the obligations provided for in the contract”.

Are considered as force majeure or fortuitous event those usually recognized by the jurisprudence of French Courts and Tribunals.

Each party cannot be held responsible towards the other party in the event of non-fulfillment of its obligations resulting from an event of force majeure.

It is expressly agreed that force majeure suspends, for the parties, the execution of their reciprocal obligations and that each party bears the burden of the costs arising there from.

**** In the case of COVID-19, the establishment accepts last minute modifications and cancellations of stay if a new confinement or a restriction of circulation had to be decided by the French government ****

  1. Prices

The prices indicated only include the services strictly mentioned in the reservation.

To the price mentioned in the reservation will be added, upon check out, the additional services provided by the establishment during the stay and, if applicable, the taxes.

The applicable prices are those valid on the day of booking. Establishments, independent professionals, are free to vary their prices at any time. Only the price indicated in the booking confirmation is contractual.

The total price of the stay may include discounts or special promotional rates. This rate is only guaranteed if the conditions of the discount / special promotional rates are met. The same discounts and special promotional rates may not apply to a new reservation because the rates depend in part on the time when the reservation is made.

  1. Responsibilities

It is up to the Establishment to take all guarantees and all insurance necessary for the reception of the public in its Establishment and the exercise of its activity.

The establishment’s liability is limited in the event of theft of goods or objects when they have been entrusted to its care only.

The customer must ensure the safekeeping of his goods and materials. The customer must inform the establishment of any deterioration from which he is responsible. He is responsible for all the damage caused by him and undertakes, in the event of deterioration of the places made available, (bedroom, common areas such as swimming pool, garden, lounge, sanitary facilities, etc. ) and agrees to bear the costs.

Also, any behavior contrary to morality, public order, or considered to endanger the life of others will cause the establishment to ask the customer to leave the establishment without any compensation and / or without any refund if a settlement has already been done. In the event that no payment has yet been made, the customer must pay the price of the nights consumed before leaving the establishment.

****Our establishment makes every effort to limit the spread of viruses, including COVID19. As such, customers, if they wish to, will have access to temperature measurement equipment. Anyone circulating in the establishment has the obligation to respect the barrier gestures. If this is not possible, they are invited to wear personal protection.

In case of symptoms related to COVID19, our customers will be invited to consult a doctor. An isolation space will be made available to infected clients, or they will be redirected to departmental reception and isolation structures.****

The customer undertakes not to invite any person whose behavior is likely to prejudice the establishment, the latter reserving the right to intervene if necessary The customer undertakes to ensure respect by participants and their guests , all of the establishment’s rules and regulations (including the ban on smoking). The client will take care that the participants do not disturb the operation of the establishment nor jeopardize the security of the establishment as well as the people who are there.

Unless expressly informed otherwise, the client must vacate the room before noon on the day the reservation ends. Otherwise, he will be billed for an additional night.

Orient Beach Hotel offers free WIFI for customers to connect to the internet. The customer undertakes that the resources made available by the establishment are in no way used for the purposes of reproduction, representation, making available or communication to the public of works or objects protected by copyright or neighboring rights, such as texts, images, photographs, musical works, audiovisual works, software and video games, without the authorization of the holders of the rights provided for in books I and II of the intellectual property when this authorization is required. If the client does not comply with the aforementioned obligations, he would risk being accused of an offense of counterfeiting (article L.335-3 of the intellectual property code), punishable by a fine of 300,000 euros and three years imprisonment. The customer is also required to comply with the security policy of the establishment’s internet service provider, including the rules for using the security means implemented in order to prevent the illicit use of resources. computer systems and to refrain from any act that undermines the effectiveness of these means.

The establishment strives to provide all the amenities and services described in its documentation, on its website or those of its partners. However, due to unavailability or technical difficulties, he may not be able to provide – or be forced to substitute – certain items or services.

The photographs presented on the website and the Mobile Services and documentation of the establishment or those of partners have a merely indicative value. Even if all the best efforts are made so that the photographs, graphic representations and the texts reproduced to illustrate the establishment presented give an overview as exact as possible of the accommodation services offered, variations may occur, in particular due to the change of furniture or any renovations.

Orient Beach Hotel will do its utmost to honor specific requests such as a specific room number or the type of bed. However, these requests cannot be guaranteed in advance.

The establishment cannot be held responsible for the non-execution or poor execution of the reservation in the event of force majeure, due to the third party, unpredictable and insurmountable, due to the customer, in particular the unavailability of the Internet network, impossibility access to the website, external intrusion, computer viruses or in the event of prepayment not authorized by the bearer’s bank.

  1. Relocation

In the event of an exceptional event or the impossibility of making the reserved room available to the client or in the event of force majeure, the establishment reserves the right to have the client fully or partially accommodated in an establishment of equivalent category, for similar benefits.

The possible additional cost of the room, transport between the two establishments and a telephone call remain the responsibility of the establishment.

  1. Animals and Smoking Policy

For safety reasons, Orient Beach Hotel cannot accept pets in the rooms or in the public areas of the hotel.

Smoking is prohibited in all rooms and public areas of the hotel. Smoking is only allowed outside the building. Cleaning fees may be charged for non-compliance with this policy.

  1. Applicable right

These conditions of sale are subject to French and European laws.

Condiciones generales de venta

Actualizado hasta el 31 de mayo de 2020

Lea atentamente la siguiente información:

Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva de los servicios ofrecidos por el Hotel Orient Beach.

Regulan todos los pasos necesarios para la reserva y el seguimiento de la misma entre las partes contratantes.

Por lo tanto, toda reserva implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones por parte del cliente.

Todos los clientes reconocen que tienen capacidad para contratar, es decir, que son mayores de edad y no están bajo tutela o curatela.


En este periodo de crisis sanitaria queremos informar a nuestros clientes de dos elementos concretos de nuestras Condiciones Generales de Venta:

Flexibilidad: Lea atentamente el artículo 7 de estas Condiciones Generales

Responsabilidad: Lea atentamente el artículo 9 de estas CGC

Ámbito de aplicación
Estas condiciones generales se aplican a todas las reservas.

Ejecución de las condiciones generales
En cualquier caso, la versión de las condiciones generales de venta que es oponible al cliente es la que está en vigor en el momento de la reserva.

Las reservas pueden hacerse en el sitio web, por teléfono, por correo electrónico, por correo postal o directamente en el hotel.

La reserva sólo será efectiva si es garantizada por el cliente, ya sea facilitando un número de tarjeta de crédito con fecha de validez o pagando un depósito, y tras recibir una confirmación detallada de la reserva.

El pago de todos los servicios debe efectuarse directamente en el hotel (excepto en el caso de las reservas que se pagan por adelantado en el momento de efectuarlas).

El hotel se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva si el número de la tarjeta de crédito es incorrecto o la reserva está incompleta.

En el momento de la reserva, se puede autorizar un cargo en la tarjeta de crédito. Esto será sólo a título informativo y no supondrá un cargo en la cuenta, salvo en los siguientes casos:

Oferta promocional “no cancelable – no reembolsable”.
Si la fecha de validez de la tarjeta de crédito es anterior a la fecha de llegada.
Si la fecha de llegada es más de 30 días después de la fecha de reserva.
El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su adecuación a sus necesidades, por lo que el establecimiento no puede ser considerado responsable a este respecto.

En el momento del check-in, el cliente deberá presentar la tarjeta de crédito utilizada para garantizar la reserva o para realizar el prepago, así como un documento de identidad válido. Se conservará una copia en el expediente del cliente durante toda su estancia.

El pago se carga en el establecimiento durante la estancia, salvo en el caso de condiciones o tarifas especiales en las que el pago se carga en el momento de la reserva (prepago en línea en determinadas tarifas). Este pago anticipado se denomina depósito.

En el caso de una tarifa no prepagada en línea, el establecimiento podrá solicitar al cliente, a su llegada, un depósito o una autorización de cargo en la tarjeta de crédito, con el fin de garantizar el pago de los importes correspondientes a los servicios consumidos in situ.

En este caso, la reserva se convierte en firme y definitiva sólo cuando el establecimiento recibe el depósito, dentro del plazo especificado.

El resto de la estancia debe pagarse in situ en el establecimiento.

Modificación/anulación de la estancia
Cualquier cambio en las fechas de la estancia supondrá la anulación de la reserva original y se realizará una nueva reserva. Las tarifas vigentes en el momento de la nueva reserva se aplicarán a ésta, lo que puede afectar al precio total de la estancia. El cliente recibirá una confirmación después de la nueva reserva. La solicitud de cambio sólo será efectiva cuando el establecimiento haya confirmado su aceptación por escrito.

El precio total de la estancia puede incluir descuentos especiales o tarifas promocionales. Es posible que no se apliquen los mismos descuentos y tarifas promocionales especiales a la nueva reserva, ya que las tarifas dependen en parte del momento en que se confirme la reserva.

Los depósitos sólo se aplican a las noches exactas reservadas originalmente, cualquier cambio puede hacer que el cliente pierda todo o parte de su depósito.

Cualquier cancelación de una reserva debe solicitarse por correo electrónico o por teléfono. La solicitud sólo será efectiva cuando el establecimiento haya confirmado su aceptación por escrito.

En caso de cancelación/cambio de estancia, se aplican las siguientes condiciones (excepto en caso de fuerza mayor):

– 24 de diciembre – 2 de enero: Si las cancelaciones/cambios se reciben con menos de 30 días de antelación a la llegada, o en caso de no presentarse, se aplicará una penalización de la duración total de la estancia

– Del 3 de enero al 12 de abril: Si las cancelaciones/cambios se reciben con menos de 7 días de antelación a la llegada, o en caso de no presentarse, se aplicará una penalización de 3 noches

– Del 13 de abril al 23 de diciembre: Si las cancelaciones/cambios se reciben con menos de 3 días de antelación a la llegada, o en caso de no presentarse, se aplicará una penalización de una noche.

– Cualquier estancia iniciada se debe en su totalidad

Fuerza mayor
La fuerza mayor es todo acontecimiento ajeno a las partes, imprevisible, insuperable y ajeno a las partes, que impide al cliente o al establecimiento cumplir la totalidad o parte de las obligaciones previstas en el contrato.

Los casos de fuerza mayor o caso fortuito son los que habitualmente reconoce la jurisprudencia de los Juzgados y Tribunales franceses.

Cada una de las partes no podrá ser considerada responsable frente a la otra en caso de incumplimiento de sus obligaciones derivadas de un acontecimiento de fuerza mayor.

Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, el cumplimiento de sus obligaciones mutuas y que cada una de ellas asumirá los costes derivados de la misma.

**** En el caso de COVID-19, el establecimiento acepta cambios y anulaciones de estancia de última hora si el gobierno francés decidiera un nuevo confinamiento o una restricción de la circulación ****

Los precios indicados incluyen únicamente los servicios estrictamente mencionados en la reserva.

Cualquier servicio adicional que preste el establecimiento durante la estancia y, en su caso, la tasa turística se añadirán al precio mencionado en la reserva.

Los precios aplicables son los vigentes el día de la reserva. Los establecimientos son profesionales independientes y son libres de modificar sus precios en cualquier momento. Sólo es contractual el precio indicado en la confirmación de la reserva.

El precio total de la estancia puede incluir descuentos o tarifas promocionales especiales. Este precio sólo está garantizado si se cumplen las condiciones de las tarifas de descuento / promoción especial. Es posible que los mismos descuentos y tarifas promocionales especiales no se apliquen a una nueva reserva, ya que las tarifas dependen en parte del momento en que se realice la reserva.

Es responsabilidad del Establecimiento contratar todas las garantías y seguros necesarios para la recepción del público en su Establecimiento y para el ejercicio de su actividad.

La responsabilidad del Establecimiento está limitada en caso de robo de bienes u objetos cuando éstos hayan sido confiados únicamente a su cuidado.

El cliente debe garantizar la custodia de sus bienes y materiales. El cliente debe informar al establecimiento de cualquier daño causado por él. El cliente es responsable de todos los daños causados por su intermediario y se compromete, en caso de daños en los locales puestos a disposición (habitación, zonas comunes como la piscina, el jardín, el salón, las instalaciones sanitarias, etc.) a pagar los gastos de reparación de los daños.

Asimismo, cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres, al orden público o que se considere que pone en peligro la vida de los demás, hará que el establecimiento pida al cliente que abandone el establecimiento sin ninguna compensación o reembolso si ya se ha pagado. Si aún no se ha efectuado el pago, el cliente deberá abonar el precio de las noches consumidas antes de abandonar el establecimiento.

**** Nuestro establecimiento hace todo lo posible para limitar la propagación de los virus, incluido el COVID19. Por ello, los clientes que lo deseen tendrán acceso a equipos de toma de temperatura. Todas las personas que circulen por el establecimiento están obligadas a respetar los gestos de la barrera. Si esto no es posible, se les pide que lleven equipo de protección personal.

En caso de síntomas relacionados con COVID19, se invitará a nuestros clientes a consultar a un médico. Se pondrá a disposición de los clientes infectados una zona de aislamiento, o se les redirigirá a las estructuras de recepción y aislamiento del departamento. ****

El cliente se compromete a no invitar a ninguna persona cuyo comportamiento pueda ser perjudicial para el establecimiento, reservándose éste el derecho a intervenir si fuera necesario. El cliente se compromete a que los participantes y sus invitados respeten todas las normas del establecimiento (en particular la prohibición de fumar). El cliente velará por que los participantes no perturben el funcionamiento del establecimiento ni pongan en peligro la seguridad del mismo y de las personas que se encuentren en él.


A menos que se acuerde lo contrario, el huésped debe dejar la habitación antes del mediodía del día en que finaliza la reserva. De no hacerlo, se cobrará una noche adicional de estancia.

El Orient Beach Hotel ofrece acceso WIFI gratuito que permite a los huéspedes conectarse a Internet. El cliente se compromete a que los recursos informáticos puestos a disposición por el establecimiento no se utilicen en modo alguno con fines de reproducción, representación, puesta a disposición o comunicación al público de obras u objetos protegidos por el derecho de autor o por un derecho afín, tales como textos, imágenes, fotografías, obras musicales, obras audiovisuales, programas informáticos y videojuegos, sin la autorización de los titulares de los derechos previstos en los libros I y II del código de la propiedad intelectual cuando dicha autorización sea necesaria. Si el cliente no cumple con estas obligaciones, se arriesga a ser acusado de una infracción de los derechos de autor (artículo L.335-3 del Código de la Propiedad Intelectual), castigada con una multa de 300.000 euros y tres años de prisión. El cliente también está obligado a respetar la política de seguridad del proveedor de acceso a Internet del establecimiento, incluidas las normas de utilización de las medidas de seguridad implantadas para evitar el uso ilícito de los recursos informáticos y a abstenerse de cualquier acto que menoscabe la eficacia de dichas medidas.

La institución se esfuerza por ofrecer todas las instalaciones y servicios descritos en su documentación, en su sitio web o en los de sus socios. Sin embargo, debido a la falta de disponibilidad o a dificultades técnicas, es posible que no pueda proporcionar -o tenga que sustituir- determinados artículos o servicios.

Las fotografías presentadas en el Sitio y los Servicios Móviles y la documentación del establecimiento o de los socios son meramente indicativas. Aunque se hace todo lo posible para que las fotografías, las representaciones gráficas y los textos reproducidos para ilustrar el establecimiento presentado den una idea lo más exacta posible de los servicios de alojamiento ofrecidos, pueden producirse variaciones, sobre todo debido a cambios de mobiliario o a posibles renovaciones.

El Orient Beach Hotel hará todo lo posible por cumplir con las solicitudes específicas, como un número de habitación específico o un tipo de alojamiento. Sin embargo, estas solicitudes no pueden garantizarse por adelantado.

El establecimiento no podrá ser considerado responsable de la no ejecución o de la mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, del hecho del tercero, imprevisible e insuperable, del hecho del cliente, en particular de la indisponibilidad de la red Internet, de la imposibilidad de acceso al sitio web, de la intrusión exterior, de los virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco portador.

En caso de acontecimiento excepcional o de imposibilidad de poner a disposición del cliente la habitación reservada o en caso de fuerza mayor, el establecimiento se reserva el derecho de alojar al cliente total o parcialmente en un establecimiento de categoría equivalente, para prestaciones de la misma naturaleza.

Los costes adicionales de la habitación, el transporte entre los dos establecimientos y una llamada telefónica correrán a cargo del establecimiento.

Política sobre animales de compañía y tabaco
Por razones de seguridad, el Orient Beach Hotel lamenta no poder aceptar mascotas en las habitaciones ni en las zonas comunes del hotel.

No está permitido fumar en ninguna de las habitaciones ni en las zonas públicas del hotel. Sólo se permite fumar fuera del edificio. Se puede cobrar una tasa de limpieza por el incumplimiento de esta política.

Ley aplicable
Estas condiciones están sujetas a la legislación francesa y europea.